护患沟通
（一）评估和观察要点。
1.患者的意识状态和沟通能力。
2.患者对沟通的心理需求程度。
（二）操作要点。
1.患者候诊时，提供信息，介绍出诊医师、利用候诊时间，通过电视、录像、宣传栏等，介绍就医须知、宣传疾病防治及保健知识。
2.入院介绍时，用通俗易懂的语言向患者及家属介绍护士、病房环境和病房制度。
3.检查治疗过程中，向患者说明检查治疗的目的、检查治疗约定的时间、检查治疗的部位、治疗过程，需要患者配合的具体事项。
4.出院时，向患者及家属交代注意事项及有关锻炼的方法，介绍饮食、用药、复诊时间等。
5.倾听时，注视对方眼睛，身体微微前倾，适当给予语言回应，必要时可重复患者语言。
6.适时使用共情技术，尽量感受和理解患者的情绪和感受，并用语言和行为表达对患者情感的理解，表示愿意帮助患者。
7.陪伴时，对患者使用耐心的、鼓励性的、指导性的话语，适时使用治疗性抚触。
（三）注意事项 。
1.言语沟通时，语速缓慢清晰，用词简单易理解，信息告知清晰简短，注意交流时机得当。
2.非言语沟通时，衣着整洁、修饰得当，表情亲切、诚恳。
3.技术操作轻柔、熟练。