山东省立医院门诊医卡通、退药、退费办理流程

山东省立医院门诊医卡通、退药、退费办理流程

“门诊医卡通”就诊服务指南

一、如何使用“医卡通”？

1、您可以凭身份证在自助服务机或者结算窗口办理门诊医卡通。如果没带身份证或者儿科患者还没有办理身份证，请在各楼层填单台填写患者信息后，在结算窗口办理医卡通。

2、建议您在卡上预存一部分现金，可以减少就诊过程中排队交钱的次数。如卡内余额充足，可以直接到有关科室挂号、就诊；做相关化验、检查、取药时，可以直接在相关科室窗口刷卡办理。

3、保存医卡通，可以调阅历次持卡就医的信息。

二、第二次再来就诊还需要办医卡通么？

不需要。只要把第一次就诊时办的医卡通带来即可，只要卡不损坏，就可以一直用。只要卡上有足够的现金，您可以直接到有关科室分诊就诊，医生就可以通过医卡通查阅您以前的就诊记录，了解您的既往病史，有助于就诊、治疗。

三、能不能全家办理一张医卡通？

不能。我院门诊实行实名制就诊，每一张卡都会对应“一位”患者的信息，包括姓名、性别、年龄、身份证号码、家庭住址、疾病诊断、医嘱、用药处方等，有很强的针对性，所以医卡通不能共用。

四、什么时间打印发票最好？

最好在当天就诊结束时，持医卡通到结算窗口打印发票，以方便报销、查询各种费用情况，当天没时间打印也没有关系，您可以在方便的时间打印。

五、忘了带医卡通怎么办？

建议您到结算窗口再补办一张“新卡”，同时“旧卡”注销。

六、医卡通丢失了怎么办？

1、应立即到门诊大厅结算中心挂失，避免被他人冒用、冒领预存在卡上的现金。挂失的卡不能在今后的就诊中继续使用。

2、挂失后如果找到了医卡通，可以凭身份证到门诊大厅结算中心办理恢复手续。

3、也可以凭身份证到结算窗口补办，补办的卡可以查询到以前的就诊记录，同时“旧卡”注销。

七、我把钱留在医卡通上，有没有利息？

门诊“医卡通”就诊卡不是金融机构的储蓄卡，不能计算利息。

八、保管医卡通应注意哪些事项？

保管时应注意：保持卡平整，清洁，不要将卡弯曲、折断，不要划伤卡上的磁条，不要让卡靠近有磁场的物体，如：手机、电视机等。

九、医保病人还需要办医卡通吗？

医院门诊已逐步全面推行信息化运作，医生接诊、开具各种医疗单据均需使用医卡通，所以医保病人也需要办卡；另外挂号费与卡费、病历费、医保自负比例项目不属于医保诊疗项目，所以该部分费用需要用现金结算。

门诊退费、药流程

一、门诊退药流程

退药前，请您先确认如下事项：

1、时间限制是取药后七日之内。

2、药品和包装完好。

3、发票、病历齐全。

4、中草药处方扣费结算后不予退药。

5、是否属于其他按照相关规定不予退药的情况。

二、非药品退费流程（主要包括检查费、治疗费、挂号费等）