商丘市第一人民医院便民服务

门诊便民服务措施

1、设立导医岗位，安排足够的导医员，开展导医导诊服务，积极主动引导患者就诊。

2、在门诊大厅显著位置设置门诊科室分布图，科室标识，导向清晰易懂。

3、免费为患者提供健康科普信息资料、门诊就诊流程、住院须知等信息。

4、设立门诊专家信息栏或专家信息查询系统，公示医师出诊信息和当日门诊坐诊医师信息。

5、开展预约挂号，预约检查服务，并有专人值守。

6、门诊设立有明显标识的残疾人、军人、老年人服务专用窗口。

7、对持有老龄部门颁发的《老年人优待证》者，免收普通门诊挂号费,对离休干部实行免挂号费。

8、门诊大厅显示屏公示医疗服务项目、药品价格。

9、实行门诊划价，收费一站式服务，门诊分层建卡收费，方便病人。

10、设立门诊咨询服务台，免费为患者提供咨询、包裹寄存、针线包、老花镜、笔、纸等服务。

11、免费为患者提供轮椅、推车等服务设施，为老弱病残患者提供代挂号、陪诊、陪检查、代交费、代取药等服务。

12、免费为患者提供开水供应服务。门诊候诊区、医技检查区、手术等候诊区配置足量的患者休息候诊椅。

13、设立简易门诊、普通门诊、专家门诊，开展门诊会诊业务。

14、在门诊诊室、治疗室等场所，为患者提供私密性保护设施。

15、门诊设立集中采血处，满足患者各类血液检查需求。

16、实施无节假日制度，全年365天，天天应诊。

17、门诊实施弹性排班，根据患者就诊情况，开展午间门诊、夜间门诊，延时门诊等服务。

18、建卡处提前上班，门诊收费、药房延时下班，实行分诊挂号、分楼层收费。

19、医技部门实行弹性工作制，缩短辅助检查结果报告时间。

20、急诊科实行24小时应诊制和首诊负责制。对急、危、重患者实行“三先三后”，即：“先就诊，后挂号；先抢救，后交费；先住院，后办手续”，院内急会诊10分钟到。

21、二级以上医疗机构实行辅助检查结果互认制度，杜绝不必要的重复检查。

22、在门诊大厅显著的位置设置意见箱，公布举报投诉电话，畅通受理患者投诉、处理、反馈渠道。门诊部设立专用投诉记录本，做到首问负责制。

23、逐步推行志愿者服务工作。