作者：admin发布时间：2012-11-01 19:56浏览：
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问：我该看哪一科？
答：请向各楼层服务台或一楼服务台咨询。
问：我该找哪位医师看诊？
答：1、您可以通过网络、自助服务机、微信、医院高级医师介绍栏选择医师。2、若无确定的选择，可任选一位相应科室的医师或到分诊台分诊。我们坐诊医师都是经过严格训练且有丰富的临床经验，能为您提供专业医疗服务
问：第一次看诊是否也可以电话预约？
答：可以。您可拨打114或12580进行电话预约或51挂号网、自助机、微信预约，根据提示登记姓名和电话号码及身份证，到院后再凭身份证到自助服务机或收费处办理就诊卡及病历，然后签到就诊。
问：现场预约是不是比较容易约到号？
答：不是的。本院门诊号源全部开放预约，拨打114、12580、自助机、51挂号网或微信直接预约更便捷，其中微信预约是最方便的。
问：我从很远地方过来看病，医生能否给我加个号？
答：看诊名额是依照医师对每位患者的平均看诊时间设定的，为保证服务质量，原则上不加号。请尽量改约同科其他医师或其他相关科室医师，如确有困难可以咨询医生是否加号。
问：我可预约多长时间内的就诊医师？
答：目前可预约1周内门诊坐诊医生。
问：取消预约如何办理？
答：预约者如确实不能按时就诊，请及时致电预约电话或微信或登陆预约网站取消预约：现场、诊间预约病人请致电88209009取消预约。
问：预约成功后我应该提前多少时间到院看诊？
答：请按预约时告知您的时间（或短信上的时间）提前20分钟到院。由于病人的情况不同，看诊所需的时间也不一样，到达科室时，若尚未轮到，请在候诊区耐心等待，依叫号顺序就诊。
问：预约后，就诊当日是否可以直接到诊室看诊？
答：不是的。需先凭就诊卡签到、候诊。
问：预约约错科室或医师时该怎么办？
答：约错科室、医师，或想更换其他科室、医师时，可拨打114、12580或微信或51挂号网或到自助服务机取消并重新预约；若已到诊室才发现约错，可请服务台工作人员协助转诊。
问：预约后，在自助服务机签到时发现卡内无预约信息，怎么办？
答：1、请您先确认：①您签到用的手机号码和您预约时的手机号码是一致的；②您卡里的身份证号码是否正确；③您没有拿错就诊卡。2、经确认无误，仍未解决问题，请到相应的服务台处理。
问：医院门诊开放时间？
答：夏令时间：周一至周日上午7：30-11:30，下午14：00-17:00.
冬令时间：周一至周日上午8：00-11:30，下午13：30-17:00.
问：错过预约时间才来看诊怎么办？
答：您的预约时间如果超过30分钟未到医院确认,将会列入黑名单且会排在最后一名就诊。超过3次黑名单停止预约，2个月后自动恢复预约。
问：我已预约并准时到达，医师怎么没有准点给我看诊？
答：预约时所告知的时间，是请您在候诊厅等候呼叫的时间。因为每位病人情况都不一样，接诊时间也有快有慢。如果已过了预约时间，尚未呼叫到，仍请等候，依序就诊。
问：我还未轮到看诊，但感觉不舒服，能否优先看诊？
答：您可告知服务台人员，请医师视具体状况予优先看诊。若情况严重，可直接去急诊就诊（水心院区）。
问：预约好的复诊时间还没到，但病人不舒服该怎么办？
答：请根据病人的身体状况，提前预约来院就医。如有严重不适，请即到我院急诊就诊（水心院区）。
问：看诊后。钱未带够，可不可以明天再来缴费？
答：可以在7天之内缴费，过期医嘱将自动删除。但是为了您的健康，请尽快缴费，做相应化验、检查或取药。
问：如何查询就诊卡内余额？
答：您可以在服务台或自助服务机上查询，或到收费处打印相应发票。
问：如何取回卡内余额？
答：凭身份证到各收费窗口办理。
问：如何办理退费？
答：1、办理退费手续需凭发票，然后到医生处签字，再到收费处办理。若发票遗失可先到当地单位打印遗失证明、身份证复印件，然后到医院财务科科长签字，再到收费处退款。2、退中药费：医生签字后，凭发票到中药房电脑确认后，再到收费处退费。3、药品退药退费：卫生部《医疗机构药事管理规定》卫医政法[2011]11号第二十八条规定: “为保证患者用药安全，除药品质量原因外，药品一经发出，不得退换。”我院考虑实际情况，对已收费但皮试性者酌情予以退药，确有特殊情况，请至药房退药窗口协调处理。