九江学院附属医院便民服务措施

九江学院附属医院便民服务措施

一、门诊便民措施

为更好地落实“一切以病人为中心”的服务理念，提高医疗服务质量，加强医患沟通与交流，我院门诊部特制定如下便民措施：

1、在门诊大厅设预约服务台、导诊服务台，负责指导、接待预约诊疗，为危害、残疾、年老体弱患者提供轮椅、担架车，实行全程导诊陪护。

2、门诊大厅设专家咨询台，免费提供医疗咨询，免费提供测体温、测血压，优惠测血糖。

3、窗口服务岗位（门诊挂号收费、门诊药房、门诊导诊）提前30分钟上班。各窗口服务单位均应预设机动岗，以应对门诊高峰时段窗口服务需要。

4、残疾人、孕妇、现役军人，70岁以上患者实行优先挂号安排就诊。

5、免费提供开水及一次性水杯：备有爱心盒（内有老花镜、针线、纸笔等物品），为患者提供方便。

6、门、急诊实现24小时服务、无节假日医院，部分科室提前半小时上班（检验科抽血室、挂号室等），急危重患者实行优先处置，先抢救后补办相关手续。

7、影像检查、超声检查、心电检查、化验检查等实行24小时服务制度，通过削峰填谷、预约检查等措施、合理分配门诊、住院病人检查时间段，安排住院病人在非门诊高峰期间检查。

8、根据《江西省医疗机构临床检查互认制度》要求，医院规定在有效期限内，如其他同级医疗机构的临床检验和医学影像结果与患者临床症状相符且可满足诊疗需要，将予以互认，无需另行检查。

9、门诊重点区域和高峰时段实行流量监控，做好医疗资源动态调配，采取各种措施缩短患者就诊等候时间。

10、充分利用医院信息化建设，通过LIS、HIS、PACS等系统，优化挂号收费、取药排队、领取检查结果等流程，有效地缩短病人诊疗以外的等候时间。医技科室各类检查实行限时服务，严格按照卫生部有关规定时间内完成各项检查，提供电话查询检验结果及咨询服务，免费提供邮寄检查报告单服务。

11、门诊大厅设专家门诊出诊信息栏，介绍各科专家特色，便于患者挑选专家就诊。全体医务人员实行挂牌上岗，接收社会公众监督。

12、门诊部大厅采用电子显示屏滚动公布各项检查、治疗收费标准；大厅设置医院信息查询机，提供医院各类信息查询。

13、医院健康市场部免费开通健康咨询服务，热线电话：0792-2180180