齐齐哈尔市第一医院门诊便民服务措施

齐齐哈尔市第一医院门诊便民服务措施

服务理念：厚德、仁爱、奉献、超越，为患者减少每一分等候，为患者减少每一分病痛，为患者节省每一分钱，为患者送去一份健康快乐。

服务宗旨：心在精细、思在疾苦、志在如意、旨在救人，关爱病人，创造高效、快捷、安全、方便满意的优质服务，体现以人为本的服务理念，让人文精神注入到门诊服务流程中，让礼仪温馨服务陪伴您就医的全过程。

1、门诊实行“三级分诊”，即导医员导向分诊挂号，挂号员直接指导分诊挂号，楼层科室分诊护士按疾病科系分诊；挂号收费可在同一窗口进行，每个楼层都可以挂号交款。

2、门诊大厅、急诊大厅设立了科室楼层索引、患者就医流程图板。

3、65岁以上老年人和残疾人凭证件免收挂号费，并优先就诊、优先检查、优先处置。

4、门诊大厅设立了专家出诊屏幕、专家技术特长简介屏、电子物价屏、简易门诊、挂号药物疑难病会诊咨询处、自助导诊机、自助挂号缴费一体机、检验报告自助打印机。

5、在门诊大厅设立一站式咨询总服务台，各楼层设立分诊咨询台、设有电话、冷热饮用水、一次性口杯、针线包，免费为广大患者使用。

6、门诊由主治医师以上职称医师出诊，并设有日常专家门诊、夜间专家门诊、假日专家门诊。

7、大厅备有免费使用的担架车和轮椅。

8、门诊开展预约挂号，电话、现场、网上、114电话导航、诊间、自助机6种预约方式方便患者选择。

9、医技科室、门诊手术室取消预约制度，常规物理检查、化验、手术按规定随时检查随时做，CT、放射线急诊半小时出片，普通诊1小时出片及报告，外地患者可邮寄各种化验结果。

10、医院门诊提供就医指南，上面包括科室的医疗特色、各 科专家出诊时间、各科联系电话、第一医院的交通路线图。

11、医院门诊设计了50多种健康教育处方。

12、24小时客服热线：2123120。

13、门诊大厅设立意见箱、院长热线电话，每周四设院长接待日。

14、设有会诊中心由中心的多位专家进行系统、全面的分析、诊断，提出权威的意见及治疗方案，为疑难病患者减轻经济上的负担及无效的就医时间。