安顺市人民医院门诊相关流程

一.门诊就诊流程

二、预约流程

初诊、复诊病人 → 拨打：0853-3344020 → 电话号码或有效身份证号 → 预约时段前至预约台确认 → 优先就诊

三、住院流程

患者接到入院通知 → 携带就诊卡、身份证、医保卡 → 住院收费处缴费 → 病区护士站 → 入院

四、门诊辅助检查流程

1.内镜：①胃镜、肠镜、支气管镜、肺功能检查流程：缴费 → 住院部内镜室预约 → 检查

内镜：②纤维鼻镜、 喉镜检查流程：缴费 → 住院部五官科预约 → 检查

2.痰检检查流程：

缴费 → 住院部五官科预约 → 检查

3.①B超、彩超检查流程：缴费 → B超、彩超室预约 → 检查

②心超检查流程：缴费 → 住院部彩超室预约 → 检查

4.心电图、动态心电图等检查流程：

缴费 → 住院部相应检查科室预约 → 检查

5.神经特检（脑电图、经颅多普勒血流图<TCD>）检查流程：

缴费 → 住院部脑电图室预约 → 检查

6.病理标本送检流程：

缴费 → 送标本或涂片到住院部病理科 → 规定期限内取报告单

五、门诊退药、退费、补做流程：

1.退费流程：

门诊主任签字 → 医务科科长签字 → 收费处凭签字退费

2.退药流程：

①西药：病人到一楼药房窗口取退单 → 接诊医生同意退药并填写理由、签字 → 药房窗口凭退药理由给予签字 → 收费处退费

②中药：病人到二楼中药房窗口取退单 → 接诊医生同意退药并签字 → 中药房给予签字 → 收费处退费

3.皮试阳性退药：

药已取但皮试阳性病人到一楼药房窗口 → 签字、补处方 → 收费处退费 → 医生重开

4.发票、申请单遗失补做流程：发票遗失不补、不退，只给予证明补做检查补取药。

①化验单直接去化验室凭发票化验；

②当天取药凭处方到药房取药，非当天到门诊部办公室办理。

六、改名字流程：

1.住院病人：至住院收费处更改

2.门急诊病人：病历名字中出现一个字与身份证名字同音或象形，到收费处各窗口可更改

七、投诉：

①有关医疗上的纠纷，尤其涉及赔偿的投诉到医务科

有关医患关系上的纠纷到办公室，涉及钱物方面的投诉到监察室

与门诊有关投诉，包括医疗质量，服务态度等到门诊部。

②投诉、医患纠纷处理流程：

患者投诉或医患纠纷 → 细心倾听患者投诉原因，发现医患纠纷发生的结症所在 → 第一时间与发生投诉或纠纷的科室负责人联系并问明情况 → 门诊主任、护士长、当事人及患者各方积极协商，解决问题 → 第一时间给予患者满意答复，患者满意而归 → 在规定时间内给患者满意答复，并提出处理意见 → 认真做好记录，对不能处理的问题逐级上报并备案。

八、举报或咨询电话：0853-3222367