作者：admin发布时间：2012-11-01 19:04浏览：
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病友服务中心介绍
1、患者咨询：
咨询内容：包括医院介绍、门诊就诊流程、预约挂号流程、乘车路线、退药退费管理制度、门、急诊检查流程及注意事项、门诊常规、检验报告时间、检验项目生物参考区间及临床意义、外科门诊手术流程、住院流程、医保政策及相关知识、产科建档流程、常见症状解答及处理方式、专家及其出诊时间介绍、节假日门诊安排、各项诊疗费用等。
2、预约挂号：
预约挂号范围：普通号，包含当日就诊号。
3、预约检查：
预约检查范围：CT、B超、造影、TCD、脑电图、肌电图、肺功能、肝脏弹性测定、骨密度24小时心电图监测、运动平板、胃肠动力减压、尿动力、气管镜、呼吸睡眠监测、核磁膀胱镜、尿动力、13C-尿素呼吸试验检查幽门螺杆菌、鼻内窥镜检查、电耳镜检查等。
4、患者投诉：
患者投诉方式：患者可在满意度调查过程中向满意度调查员进行投诉；可来院当面投诉；可电话投诉。
5、电话回访：
回访内容：呼叫中心系统运行稳定后，回访内容将不仅包含单纯的患者满意度调查，还包含患者康复情况、患者关怀（如出院健康指导、复诊时间提醒）等内容。
6、患者咨询流程：
患者拨打电话63926600进入呼叫中心语音引导系统，根据语音提示选择服务内容。
7、提供便民服务车
由于有些科室设置在医院比较偏远的西南角，许多患者会因身体原因导致的就诊不便而产生怨言，为此，病友服务中心向医院提出申请，在北京市首家推出了便民服务车用于接送患者，并指派中心办公室具有多年驾龄的员工兼职驾驶。
为了不使患者产生误会，病友服务中心拒绝了许多厂商想在服务车上打广告提供赞助的请求，并将“免费”标注在车身最醒目的位置。每天装扮一新的服务车来回穿梭于医院内，病人和患者家属可以随时招手上下车，并可在途中从司机那里了解到医院的相关情况，真正体验到更为舒适、便捷的就诊过程。
8、为患者联系住宿
外地患者在京就诊面临的一个主要问题就是如何在医院附近找到一个实惠、舒适的旅店。为此，中心办公室工作人员考察了医院附近十多家旅馆，通过分析比较，挑选出几家信誉良好、卫生舒适、价格又相对便宜的旅馆，并与其负责人进行了洽谈，约定其为我院患者提供较为安静的住宿环境，作为外地患者的落脚点。考虑到外地患者不熟悉环境，中心办公室则指派专门人员负责将患者带到旅馆，并向患者详细介绍周边环境及注意事项。
9、为患者代购火车票、飞机票
有些外地患者因为诊疗时间紧张或疾病对行动的限制，无法及时买到返程车票、机票，从而耽误返乡时间，这使患者感到非常苦恼，影响就诊心情。为了使患者保持良好的心情，积极配合医生治疗，中心办公室与附近的票务中心取得联系，与其进行合作，向患者提供预定车票服务，帮助患者早日返回家乡。患者只要确定了返程的时间，中心办公室就可以在第一时间与票务中心取得联系，指派专人负责取票并送到患者的病床前。
10、为患者寄存包裹
在医院用房极度紧张的情况下，院领导特批病友中心一个房间，免费为就诊病人提供存包服务，解决了患者就诊时携带东西过多的烦恼。患者在出院后即可将床、洗漱用品等寄存到病友中心，中心办公室会指派专人负责登记，并协助患者将物品送到储存室，患者在下次来院就诊时直接取用就可，非常方便。