泰达心血管病医院预约挂号管理制度

预约挂号管理制度

1. 目的：

为方便患者门诊就医，最大限度减少患者就医等候时间，医院对门诊患者就诊实施预约挂号。

2. 预约挂号方式：

2.1 电话预约：患者通过医院总机（65208888；4001-568-568）提前办理预约登记；

2.2 网络预约：患者通过登录泰达国际心血管病医院网站（http://www.tedaich.com/）进行预约挂号。

2.3 短信预约：移动用户发送至106575061210061 联通电信用户发送至15822227474。

2.4 就诊后现场预约：患者就医后直接到挂号处7号窗口在导诊台进行下次就诊预约挂号。

2.5 医指通：通过天津市医指通平台进行预约挂号。

3. 预约挂号及就医

3.1预约时间

3.1.1 复诊患者预约挂号不能预约当天门诊，至少提前一天预约。

3.1.2 初诊预约挂号不能预约当天门诊，预约时间截止到所约门诊前

一个工作日的14:30。

3.1.1患者预约挂号不能预约当天门诊，至少提前一天进行预约。

3.1.2次日门诊的预约时间截止到前一日的17:00。

3.2 预约提供信息

3.2.1 初诊患者需要提供需就诊患者姓名、身份证号码等信息。并且患者的姓名、身份证号码、电话号码等信息，并确保信息真实。同时说明需要预约时间和预约医生。

说明需要预约的时间和医生。

3.2.2 复诊患者需要提供病案号，说明需要预约的时间和医生，由工、姓名、电话号码等信息，说明需要预约的时间和医生，由工作人员参照病案号核对患者信息。

作人员参照病案号核对患者信息。

3.2.3 预约完成后，呼叫中心工作人员对患者预约信息进行登记，并将次日预约信息以电子版形式发给医务部、门诊挂号处，初诊患者名单和就诊卡交给导诊人员。

3.3 院方与患者沟通

3.3.1 患者提出预约需求后，工作人员核对患者信息并对预约需求与医生门诊时间及已预约患者登记进行核实后进行预约。如预约当时发现预约时间及预约医生不能满足患方需求时要及时沟通进行更改。工作人员对已预约患者作好登记。

3.3.2短信预约后，系统自动发送确认信息给患者，30分钟未回复视为预约失败，患者可以拨打022-65208888查询。

3.4 预约后就诊

患者在所预约的门诊时间前到达医院门诊，取预约号，在七号窗口取就医卡办理挂号手续，准时就诊，否则预约号作废。

患者需在约定就诊时间前1小时到达医院门诊，取预约号，在预约挂号窗口办理挂号缴费手续，按约定时间顺序就诊。

4. 预约变更的管理 一旦预约，医生和患者双方均需信守承诺，按时出诊和就诊。

4.1患者由于各种原因不能按时就诊，需在预约门诊时间之前拨打预约电话或者登陆网站取消预约。

4.2如果预约医生门诊时间有变动或者取消，医生至少提前一天上报医务部，审批后由门诊通知广电中心，由广电中心通知患者，为患者取消预约或者协助患者改约其他医生。

4.3如果预约医生在预约门诊当日出现紧急事件不能应诊，在患者当日挂号时由工作人员协助推荐应诊医生。

4.1 患者由于各种原因不能按时就诊，需在预约门诊时间之前拨打预约电话或者登陆网站取消预约。

4.2 医生取消门诊规定

4.2.1医生如有外出开会、休假不能按时出诊，至少提前一周通知门诊取消预约。

4.2.2 医生如遇特殊情况当日不能应诊，必须由本科室同等级别或上级医生代替出诊。

4.3 医生变更或取消门诊流程

预约挂号患者须知（宣教）

为方便患者就医，我院实施门诊患者就诊预约挂号。现将有关事宜通告如下：

一、预约挂号方式：

1、电话预约：患者通过医院总机（65208444）提前办理预约登记；

2、1预约挂号方式：

1.1 电话预约：患者通过医院总机（65208888）提前办理预约登记；

1.2 网络预约：患者通过登录泰达国际心血管病医院网站（http://www.tedaich.com/）进行预约挂号。

3、1.3 短信预约：移动用户发送至106575061210061 联通电信用户发送至15822227474。

4、就诊后现场预约：患者就医后直接到挂号处进行下次就诊预约挂号。

二、预约挂号及就医

1、预约时间

复诊患者预约挂号不能预约当天门诊，至少提前一天预约。

初诊预约挂号不能预约当天门诊，预约时间截止到所约门诊前

一个工作日的14:30。

2、1.4 就诊后现场预约：患者就医后在导诊台进行下次就诊预约挂号。

1.5 医指通：通过天津市医指通平台进行预约挂号。

2 预约挂号及就医

2.1预约时间

2.1.1患者预约挂号不能预约当天门诊，至少提前一天进行预约。

2.1.2次日门诊的预约时间截止到前一日的17:00。

2.2 预约提供信息

初诊患者需要提供需就诊患者姓名、身份证号码等信息。并且

说明需要预约的时间和医生。

复诊患者需要提供病案号，说明需要预约的时间和医生，由工

作人员参照病案号核对患者信息。

3、预约变更：

患者由于各种原因不能按时就诊，需在预约门诊时间之前拨打预约电话或者登陆网站取消预约。

患者提出预约需求后，工作人员核对患者信息并对预约需求与医生门诊时间及已预约患者登记进行核实后预约。如预约当时发现预约时间及预约医生不能满足患方需求时要及时沟通进行预约更改。极个别情况预约医生在预约门诊当日出现紧急事件不能应诊，在患者当日挂号时由工作人员协助推荐应诊医生。

4、预约后就诊

患者在所预约的门诊时间前到达医院门诊，取预约号，在七号窗口取就医卡办理挂号手续，准时就诊，否则预约号作废。

2.2.1 初诊患者需要提供患者的姓名、身份证号码、电话号码等信息，并确保信息真实。同时说明需要预约时间和预约医生。

2.2.2 复诊患者需要提供病案号、姓名、电话号码等信息，说明需要预约的时间和医生，由工作人员参照病案号核对患者信息。

2.2.3 预约完成后，呼叫中心工作人员对患者预约信息进行登记，并将次日预约信息以电子版形式发给医务部、门诊挂号处，初诊患者名单和就诊卡交给导诊人员。

2.3 院方与患者沟通

2.3.1 患者提出预约需求后，工作人员核对患者信息并对预约需求与医生门诊时间及已预约患者登记进行核实后进行预约。如预约当时发现预约时间及预约医生不能满足患方需求时要及时沟通进行更改。工作人员对已预约患者作好登记。

2.3.2短信预约后，系统自动发送确认信息，30分钟未回复视为预约失败，可以拨打022-65208888查询。

2.4 预约后就诊

患者需在约定就诊时间前1小时到达医院门诊，在导诊台取预约号，预约挂号窗口办理挂号缴费手续，按约定时间顺序就诊。