金唐软件智能排队呼叫系统解决方案

总体介绍

EG2000智能呼叫排队系统，充分考虑了医院的就诊特点，通过身份识别、自动取号、自动叫号、动态数据实时监控和效率管理等功能，使前台医生（护士）的叫号服务做到有序、文明、公平、舒适；院领导可通过管理平台及时了解前台的各项服务状况，如：各诊室的就诊情况、各医生的工作状况和病人候诊情况等等，以便领导合理安排、调控医务人员。

EG2000智能呼叫和排队管理系统由管理主机、呼叫器、排队信息显示屏、语音系统等几部分组成，系统采用以太网的组网方式，通过TCP/IP协议连接，可充分利用已有综合布线系统，确保数据传输的正确与可靠。系统通过灵活的菜单设置，实现顺呼、存储回呼、优先呼叫、复诊处理等多种排队呼叫策略。系统包含强大的数据分析系统，可以做各种门诊数据的统计，如一天的总门诊人数、各科室的门诊人数，各医生门诊的人数、门诊病员平均等候时间、掉队病员（虚号）统计等,可以帮助医院及时了解门诊情况，使资源得到更合理的配置。

智能呼叫和排队系统作为改善和优化服务的一种先进手段，它的使用必将使您的营业形象更可人，服务更高效，使拥挤和杂乱离您而去。配合医院的精湛医术和一流设施，整洁有序、悠闲舒适的氛围将吸引更多的患者慕名而来。

设计特色：

所有小显示屏和中显示屏用一台计算机控制，使各显示屏的管理更加方便灵活 强大的软件功能，能实现顺呼、回呼、选呼，并能实现多级等待 呼叫数据的集中管理，使系统具有了强大统计功能 物理呼叫终端使用TCP/IP协议，充分利用医院局域网。系统同时具有软件虚拟呼叫终端功能，能使门诊诊间医生工作站与呼叫系统顺利连接 能实现与医院信息系统(HIS)的无缝连接

系统各部分设计

整个系统由分诊台、子系统管理控制电脑（与分诊台合一）、系统服务器、管理台、信息显示屏、语音控制器、无源音箱、呼叫终端（物理终端或虚拟终端）、分线盒等组成。在每个科室配置一套子系统。多个子系统联网组成整个医院的总排队管理系统，排队子系统之间、与系统服务器之间通过内部协议互相通信。排队系统接入医院的局域网（网络协议为TCP/IP），与医院的门诊挂号系统、HIS系统之间通过数据接口协议进行通信，并可将排队系统内信息输出至医院的HIS系统，供电子病历和病房系统使用。一个科室可有多个等候区，适用于一个科室有多个楼层或范围较大分布较广的情况（如内科）。每个等候区配置一个信息显示屏（含语音呼叫），每个信息显示屏只显示本等候区内的呼叫信息。

呼叫和排队管理系统由以下六个部分组成：

取号部分，包括取号接口、读卡器、取号机等；

呼叫部分，包括医生呼叫终端、护士处理终端等；

显示及播音部分，包括显示屏、扬声器及相关的处理部件等；

传输部分，包括线缆、接线盒、接插件、传输协议等；

支持部分，包括电源、集线器等；

后台处理部分，包括计算机、管理软件、接口软件、报表等。