通过心理咨询，建立青少年和家长的情绪加油站

在工作中，江苏（南京）12355青少年服务台会接到大量求助电话。心理咨询师上官金雪注意到，既有青少年群体来求助，也有很多家长来咨询。

　　接受中青报·中青网记者采访时，上官金雪说，当下不仅青少年面临较大的心理压力，很多家长也存在着焦虑的情绪状态，导致亲子关系紧张，而青少年相对处于弱势，更容易出现心理问题。江苏12355试图通过心理咨询，建立青少年和家长的“情绪加油站”。

　　上官金雪认为，家长和孩子都要以积极乐观的心态看待人生路上的困难，有困难就想办法去解决，解决不了就绕开，没有什么困难是永恒的，人总要跟着时间一起向前走。

　　“一个孩子从出生到长大成人，进入社会工作，会不断遇到各种困难，这是每个人都有的正常经历，困难可以是成长的阶梯，也可以是止步的绊脚石，关键在你怎么看。”上官金雪说。

　　疏通青少年表达自我情绪的重要通道

　　不少给12355打电话求助的青少年，遇到的最大困难是“失去了表达自我情绪的重要通道”。

　　“有些孩子打电话来的时候，是在歇斯底里地哭，这个时候我们会确保他先在安全的地方稳定下来，比如喝口水、坐下来，或者引导孩子深呼吸。当孩子的状态稳定下来，双方才有可交流的空间，我才能去了解到底发生了什么事情。”

　　上官金雪分享了一个案例。

　　高一男生小宇拨打12355电话时，语气中透露着疲惫和虚弱，需要咨询师仔细分辨才能听清：小宇自述已经努力撑了很久，最近两三天感觉整个人已经崩溃了。

　　一年前，疼爱小宇的奶奶去世了，他因为在校上课，没来得及跟奶奶说上最后一句话；四五月时，小宇的学习状态逐渐变差，记不住东西；9月开学之后，原本名列前茅的他成绩已经掉了三四十名。小宇尝试很多方法但都无法集中注意力，如果持续这种状态，学业就毁了。因此，这几天的情绪一直都很低落，已经两三天没有吃东西了。

　　上官金雪发现导致小宇情绪崩溃的“导火索”：此前父母觉察到小宇的异样，带他去看了一次心理医生，小宇被诊断为抑郁症，但父母表现出“回避”的态度。原本今天应该带他去见心理咨询师，但一直没人提及，开的药也没有给他吃。“小宇有一种很绝望的感觉：没有人能帮助自己，没路可走了”。

　　了解到男孩儿的情绪状态后，上官金雪积极寻找社会支持资源：奶奶对他很好，每次见面都是笑嘻嘻的，这让男生感觉很温暖、很放松，爷爷也一直为他自豪；最喜欢的球类运动让他交了几个好朋友，每次打完球那种酣畅淋漓的感觉也非常好；上午跟朋友说起自己的情绪，朋友非常担心，一直在给他发信息……

　　小宇意识到或许这段时间是最难的，但否极泰来：他有自己喜欢的运动，有帮助自己的好朋友，如果主动找父母谈看心理医生的事情，就会有医生来帮助自己，父母或许通过心理咨询也会有一些改变。

　　经过沟通，小宇感觉情绪状态好了很多，说话的声音也清晰了，表示自己看到了“好起来”的可能。这时候咨询师和小宇“约定”好目前可以做的事情：挂完电话就去吃点东西补充能量，去找朋友打打球，和父母好好聊一下心理咨询需求。

　　“我们接听求助来电时，不能给空泛的建议，而是要建立好链接，收集足够多的信息，清晰梳理，然后贴合孩子的实际需求给出有效建议。”上官金雪说。

　　父母应该“退一步”，接纳孩子的状态和选择

　　12355虽然是青少年服务热线，但平时家长来电也很多。

　　“家长的来电咨询，一般涉及孩子的行为习惯、学业问题等。但从我们自己的工作经验来看，有些家长认为孩子身上的问题，其实是家长自己的问题，并在与孩子的互动过程中被激发并放大出来了。”