当前位置：主页 > 健康资讯 > 文章内容

医药商业企业服务规范（试行稿）

作者：admin发布时间：2012-11-01 18:49浏览：次

【有效性】有效

【法规名称】医药商业企业服务规范（试行稿）

【颁布部门】国家医药管理局

【颁布日期】1987年05月28日

【实施日期】1987年05月28日

【正　　文】

医药商业企业服务规范（试行稿）

第一章总则

第四条认真贯彻、执行“改革、开放、搞活”的方针政策，不断提高企业的经济和社会效益。

第二章职业道德

第八条买卖公平，计量准确。收购药材按质论价，不克扣客户；调剂中西药品严格把关，防止发生差错事故。

第十二条着装仪表

（一）营业人员要使用：“请、谢谢、您好、对不起、再见”等文明礼貌用语。并结合当地习俗，灵活掌握，运用自然，态度亲切，讲究语言艺术。力争说普通话，开放和旅游城市的医药商店的营业员，更应主动讲普通话。

（二）不准在工作时间聚堆聊天，说笑打闹。

（六）不以结帐、点货、下帐、作表为由怠慢顾客。

（十）不准玩忽职守，假公济私。

第四章服务设施

（三）营业室布局合理，定位科学，组合紧凑，装饰精美。既能展示经营商品全貌，又能保持经营特点。服务公约、便民措施等张挂齐全，内容准确，用字规范。

第十七条零售企业在开业前，必须做好以下准备工作：

（四）备好零钱、售货工具和包装用品，校准度量衡器。

（二）顾客临近柜台时，将视线转向顾客，主动打招呼，态度和蔼热情，语言、动作要有礼貌。

（六）销售中西成药，要唱收、唱付，核对品名。出售中药饮片要剂量准确，分戥均匀，认真复核；发药时要对牌号、姓名、剂数，交待清楚煎药程序，服用方法；包装捆扎商品要外型美观、牢固，便于携带。

（二）出售贵重医疗器械商品实行调试、维修、上门服务，证询商品质量意见，及时反馈效应。

一般应做到：

（四）开展外埠函购代购、代办发运等服务。

（二）按经营商品和必备商品目录，备齐品种，备足货源，保持合理库存。要求经营商品供应保持率达到８０％。必备品种供应保持率达到９０％。中药材的供应保持率在做到保证供应的前提下可放宽一些。

（二）掌握供应政策，做好商品供应。坚持保证重点、照顾特殊、兼顾一般的原则，合理分配，不搭售，不搭配，搞好余缺调剂，互通有无。

（六）认真贯彻“及时、准确、安全、经济”的运输原则，积极组织商品发运，提高货运工作量，坚持安全生产、文明装卸，保证运输任务按要求时间完成。

（二）按“调拨责任制”规定，及时、合理地处理商品退换货悬案。收到有关业务查询的函电，要详细做好记录，及时联系有关方面予以答复，做到查找有据。

（六）搞好“医药结合”经常深入医疗单位或定期召开座谈会，了解医疗需要，介绍商品货源，做到“医知药情，药知医用”不断改进供应工作。

（三）建立缺货登记薄。每日要登记缺货的具体品种和需要单位。每旬进行一次脱销、短缺品种的信息反馈。登记品种到货后，要及时通知登记单位，回访通知率要达到６０％。

第二十六条作好安全防范工作。离岗前，检查门窗、电、水火源，确认安全后，方可离开。

第八章人员素质

（一）规范中各项规定都要实行“三级负责制”即：站（公司）、批发部（专业部、店）、班组三级。各级都要有明确的管理内容和责任目标。

第三十条建立检查考评制度要求：

（四）每年进行一次全省（市）间的考评检查，总结交流经验，促进共同提高。

（二）设公开监督电话，随时听取意见。

第三十四条本“规范”自文到日起试行。

医药商业企业服务规范（试行稿）

热门标签

最新文章