(一)药品调配差错处理流程
1．由患者在取药窗口及时发现的调配差错，应立即予以更换，并真诚道歉。
2．患者离开取药窗口后又返回药房投诉发药错误时，首先应根据处方核对患者投诉的真实性，确认是调配差错后，具体分析和处理如下
3．差错一经证实，药房负责人在积极处理的同时，应立即向科主任及科质量管理组织汇报。
(二)药品调配差错的报告
差错发生后当事人应立即报告小组负责人，由小组负责人、质量负责人及当事人对差错进行全面调查，并向主管领导和主管部门提交一份“药品调配差错报告”。内容如下：
(1)药房是如何发现该差错的。
(2)确认差错发生的过程、细节。
(3)调查确认导致差错发生的原因。
(4)患者的处理。
(5)整改措施。
(6)处理意见。
(7)当事人的文字说明。
(8)处方的复印件。
(三)改进措施
(1)对杜绝再次发生类似差错提出具体建议。
(2)必要时药房主任或药店经理应修订处方调配工作流程，以利于防止或减少类似差错的发生。
(3)药房主任或药店经理应将发生的重大差错向医疗机构、药政管理部门报告，分享教训，共同 杜绝重大差错的发生。
(4)开展有针对性的培训。