医药领域是专业性非常强的特殊领域，绝大多数患者是不可能掌握较全面的医学或药学知识的， 药师作为药学专业技术人员，应利用自己掌握的专业知识指导患者用药，最大程度地提高患者的药物 治疗效果，提高用药的依从性，保证用药安全、有效。
1．咨询环境
2．咨询方式对于咨询服务药师来说咨询方式分主动方式和被动方式。无论是医院药师还是药房 药师应当主动向患者讲授安全用药知识，向患者发放一些合理用药宣传材料或通过自己的主页向大众 宣传促进健康的小知识，这些都算主动服务的一部分。
3．咨询内容患者向药师咨询的内容
4．药师应主动向患者提供咨询的几种情况
(1)患者同时使用2种或2种以上含同一成分的药品时；或合并用药较多时。
(2)当患者用药后出现不良反应时；或既往不良反应史。
(3)当患者依从性不好时；或患者认为疗效不理想时或剂量不足以有效时。
(4)病情需要，处方中药品超适应证、剂量超过规定剂量时(需医师双签字确认)。处方中用法 用量与说明书不一致时。
(5)患者正在使用的药物中有配伍禁忌或配伍不当时(如有明显配伍禁忌时应第一时间联系该医 师以避免纠纷的发生)。
(6)使用需要进行血药浓度监测(TDM)的患者。
5．需要特别关注的问题药师向患者提供咨询服务活动中，要注意到患者对信息的要求及解释上存在种族、文化背景、性别及年龄的差异，应采用适宜的方式方法，并注意尊重患者的个人意愿。